Znanje koje
unapređuje rad

Priručnik Rad sa teškim klijentima je pažljivo osmišljen i napisan na način koji uspešno povezuje teorijska znanja sa praktičnim alatima za rad. Kroz jasno predstavljene koncepte i brojne primere iz prakse, čitaocu pruža konkretne smernice za snalaženje u izazovnim komunikacionim situacijama. Iako je fokus na radu sa zahtevnim klijentima, njegova vrednost je mnogo šira. Priručnik obrađuje ključne principe profesionalne komunikacije, zbog čega može biti koristan svima koji žele da unaprede svoje komunikacione veštine. Toplo preporučujem ovaj priručnik svima koji u svom radu dolaze u kontakt sa ljudima. Reč je o kvalitetnom, praktičnom i lako primenljivom vodiču koji može značajno doprineti razvoju komunikacionih veština i sigurnijem postupanju u svakodnevnim profesionalnim situacijama.

Najviše mi se dopalo to što priručnik Upravljenje vremenom i prioritetima jasno kaže da produktivnost nije rezultat jednog alata ili aplikacije, već navika i pravih tehnika određivanja prioriteta. Deo o planiranju dana, nedelje i meseca sam odmah primenio u svom radu, a i savet o upravljanju prekidima mi je pomogao da konačno "obuzdam" haotične radne dane.

Ovaj priručnik ne nudi generičke savete tipa "manje se stresirajte", već konkretno objašnjava razliku između upravljanja vremenom i upravljanja energijom, nešto o čemu retko razmišljamo, a suštinski menja pristup radnom danu. Tehnike oporavka tokom radnog dana su jednostavne i stvarno izvodljive, čak i u najužurbanijim danima. Preporučujem ga svima kojima posao "pojede" mnogo više energije nego što bi trebalo ????

Priručnik Timski rad i saradnja vrlo realno prikazuje kako izgleda tim tokom jednog običnog radnog dana, sa svim sitnim nesuglasicama koje se retko priznaju naglas. Deo o davanju i primanju povratne informacije mi je posebno otvorio oči, kao i savet da se nove kolege uvode u tim na način koji gradi poverenje od prvog dana, a ne tek "usput". Odličan alat za jačanje kulture saradnje.

Priručnik Prioritetizacija problema i upravljanje rizicima mi je pomogao da napravim razliku između problema koji deluju hitno i onih koji to zaista jesu - nešto što sam do sada radio "po osećaju", a sada imam jasan pristup. Posebno mi je koristio deo o preventivnom razmišljanju o rizicima, umesto reagovanja tek kada se nešto već dogodi. Praktičan vodič za svakoga ko donosi odluke pod pritiskom.

Ono što mi se najviše dopalo kod priručnika Efikasna poslovna komunikacija jeste deo o tome kako pretpostavke uništavaju komunikaciju. Koliko puta smo verovali da smo nešto jasno preneli, a ispostavi se da nas kolega uopšte nije tako razumeo. Priručnik uči i jednu jednostavnu, ali moćnu naviku: da se pre kraja razgovora proveri da li je poruka zaista shvaćena onako kako smo je zamislili. Mala promena, a značajno smanjuje broj nesporazuma u timu.

Priručnik "Timski rad i saradnja" napisan je krajnje pristupačnim jezikom, neopterećen teorijskim konceptima i modelima. Sadrži konkretne primere iz svakodnevnog rada koje će čitalac lako prepoznati u sopstvenom iskustvu. Kroz jednostavne životne situacije ilustruje se važnost zajedničkih ciljeva, poverenja, komunikacije i saradnje, kao i posledice do kojih može da dođe kada oni izostanu. Preporučujem ovaj priručnik pre svega ljudima kojima je uspostavljanje novih dogovora u njihovoj organizaciji važnije od formalnog obrazovanja na temu timskog rada. Može da posluži i kao odličan uvod za uvođenje novih zaposlenih u posao, sa ciljem da se brže dođe do zajedničkog razumevanja i smanji mogućnost nesporazuma.

Potpuno sam oduševljena ovim priručnikom. Kao rukovodilac malog istraživačkog tima u HeritageLab-u na Tehnološkom fakultetu, svakodnevno vidim koliko profesionalnost nije samo pitanje stručnosti, već i međusobnog poštovanja, načina komunikacije, odgovornosti i ličnog primera koji dajemo kolegama i studentima. Ono što nije eksplicitno dato a čita se iz ovog priručnika, jeste da jedan rukovodilac treba da bude vođa tima, a na Šef. Pored navedenog, sviđa mi se i što autorka nije poslovni bonton svela na pravila, već ga je predstavila kao kulturu ponašanja koja gradi poverenje i kvalitetne međuljudske odnose. Drago mi je i što je pažnja posvećena i kulturi oblačenja – temin koja se danas, nažalost, često zanemaruje, čak i u akademskom okruženju, iako način na koji se predstavljamo govori o našem odnosu prema profesiji, instituciji i ljudima sa kojima radimo. Verujem da bi ovaj priručnik trebalo da pročitaju ne samo zaposleni u kompanijama, već i student i svi koji rade na univerzitetima, u nauci i obrazovanju, jer nas podseća da se profesionalni ugled gradi svakog dana – malim gestovima, doslednošću i poštovanjem prema drugima.

Emocionalana inteligencija na radnom mestu je odličan priručnik koji na stručan, a istovremeno pitak i razumljiv način obrađuje temu emocionalne inteligencije. Posebno mi se dopalo što nije ostao samo na teoriji, već obiluje primerima iz svakodnevnih poslovnih situacija i konkretnim savetima koji su zaista primenjivi u praksi, pre svega nas uči na koji način ne potiskivati emociju već ne dozvoliti da ona upravlja našom komunikacijom. Ovaj priručnik smanjuje tenziju i u svakodnevnom životu ????

Priručnik upravljanje stresom i prevencija burnout-a je veoma edukativno štivo. Ovakve teme retko nailaze na pravi način da budu objašnjene — jasno, bez suvišnog teoretisanja, uz konkretne stvari koje odmah možeš da primeniš. Voleo bih da sam ovo pročitao pre 15 godina.